수신거부한 사람은 자동으로 제외되나요?

짧은 답변
네. 이지센더에서 대량메일 수신자를 그룹 기준으로 선택하면 기본적으로 활성 구독자 중심으로 발송 대상이 구성됩니다. 수신거부 상태의 사람은 다시 보내면 안 되는 대상이므로, 발송 전 주소록과 수신자 단계에서 구독취소 상태가 섞이지 않았는지 확인하는 것이 좋습니다.

수신거부 제외는 발송량보다 더 중요한 기준입니다

대량메일 발송에서 중요한 것은 많은 사람에게 보내는 것이 아니라 보내도 되는 사람에게만 보내는 것입니다. 수신거부한 사람에게 다시 메일을 보내면 고객 신뢰가 떨어지고, 발송 품질에도 좋지 않습니다.

대량메일 솔루션을 고를 때 수신거부 처리를 꼭 확인해야 하는 이유도 여기에 있습니다. 주소록, 그룹, 세그먼트로 수신 대상을 나누더라도 최종 발송 대상은 구독 상태를 기준으로 한 번 더 확인해야 합니다.

이지센더 주소록에서는 구독취소 상태를 관리할 수 있습니다

이지센더 주소록에는 활성, 반송, 구독취소 같은 이메일 상태가 있습니다. 구독취소 처리된 사람은 일반적인 발송 대상에서 제외하는 기준으로 봐야 합니다.

특정 사람을 수동으로 구독취소 처리하거나, 구독취소해제해야 하는 경우에도 주소록에서 상태를 확인한 뒤 진행하는 것이 안전합니다.

수신자 단계에서 받을 사람을 다시 확인하세요

처음 발송이라면 전체 주소록보다 내부 테스트 그룹이나 작은 고객 그룹을 먼저 선택하세요. 이 단계에서 수신자 수가 예상보다 많거나 적으면 주소록 상태, 그룹 기준, 세그먼트 조건을 다시 확인해야 합니다.

수신거부 관리는 이런 흐름으로 봅니다

세그먼트 조건은 의도를 분명히 해야 합니다

세그먼트는 조건으로 대상을 나누는 기능입니다. 활성 구독자만 보내려는 캠페인인지, 구독취소 상태를 분석하려는 세그먼트인지 목적을 구분해야 합니다.

실제 발송 캠페인에서는 “받아야 하는 사람”을 고르는 것이 목적입니다. 구독취소 상태를 분석하는 조건과 실제 발송 대상 조건을 혼동하지 않도록 주의하세요.

수신거부가 늘어나는 이유도 확인해야 합니다

수신거부가 조금씩 생기는 것은 자연스러운 일입니다. 하지만 특정 캠페인 이후 수신거부가 눈에 띄게 늘었다면 발송 대상이 맞지 않았거나, 메일 내용이 기대와 달랐거나, 너무 자주 발송했을 수 있습니다.

발송 결과에서 열람률과 클릭률만 보지 말고 수신거부 흐름도 함께 보면 다음 대량메일의 대상과 내용을 더 안전하게 조정할 수 있습니다.

수신거부를 줄이기 위한 기본 원칙

• 구독자가 기대한 주제의 메일을 보냅니다.
• 전체 주소록에 보내기보다 그룹이나 세그먼트를 활용합니다.
• 제목과 본문 내용이 다르게 느껴지지 않게 합니다.
• 너무 짧은 간격으로 반복 발송하지 않습니다.
• 수신거부 링크와 회사 정보를 숨기지 않습니다.
• 발송 후 수신거부가 늘어난 캠페인은 대상과 내용을 다시 봅니다.

자주 묻는 질문

수신거부한 사람에게 다시 보내도 되나요?
보내지 않는 것이 원칙입니다. 다시 발송 대상에 포함되지 않도록 주소록 상태와 수신자 조건을 확인해야 합니다.

수신거부가 생기면 실패로 봐야 하나요?
항상 실패는 아니지만, 특정 발송 이후 급격히 늘었다면 대상, 내용, 발송 빈도를 점검해야 합니다.

그룹을 바꾸면 수신거부자가 다시 포함되나요?
일반적인 그룹 발송은 활성 구독자 중심으로 대상이 구성됩니다. 그래도 발송 전 수신자 수와 조건을 확인하는 습관이 필요합니다.

다음에 보면 좋은 도움말

• 대량메일 수신 대상과 주소록 관리
• 첫 대량메일 발송 전에 테스트 메일은 꼭 보내야 하나요?
• 대량메일 발송 결과는 어디서 확인하나요?