이메일 발송이 실패하거나 진행되지 않을 때 확인할 항목

이메일 발송이 진행되지 않거나 일부 수신자에게 실패했다면 같은 캠페인을 바로 다시 보내기 전에 어느 단계에서 문제가 생겼는지 확인하세요. 작성 단계의 오류, 테스트 메일 오류와 실제 발송 결과의 실패는 확인할 화면이 다릅니다.

발송 버튼을 누르기 전에 멈출 때

1. 화면에 표시된 필수 입력값과 오류 문구를 확인합니다.
2. 발신자 이름과 발신 이메일 주소가 선택되어 있는지 확인합니다.
3. 수신자 그룹·세그먼트와 화면의 대상 수를 확인합니다.
4. 예약 발송이면 선택한 날짜와 시간이 현재보다 뒤인지 확인합니다.
5. 본문과 첨부파일을 저장한 뒤 검토 단계로 다시 이동합니다.

테스트 메일이 오지 않을 때

• 입력한 테스트 주소의 철자와 받은편지함·스팸함을 확인합니다.
• 이메일 설정에서 선택한 발신 주소의 상태와 화면에 표시되는 인증 안내를 확인합니다.
• 화면의 오류 문구를 기록한 뒤 다른 내부 테스트 주소에서도 같은지 확인합니다.

실제 발송 뒤 실패한 수신자를 확인합니다

1. 이메일 캠페인에서 발송한 캠페인의 리포트를 엽니다.
2. 발송 실패 카드를 눌러 실패한 수신자와 실패 사유를 확인합니다.
3. 주소 철자 문제인지, 반송 또는 수신 서버 응답인지 화면에 표시된 사유를 기준으로 구분합니다.
4. 주소록에서 해당 구독자의 현재 상태를 확인합니다.

열람하지 않았다는 이유만으로 발송 실패로 판단하지 마세요. 발송 성공·실패는 전달 결과이고 열람·클릭은 전달 이후의 반응 지표입니다.

다시 시도하기 전에

발신 정보, 수신자와 콘텐츠를 수정했다면 내부 테스트 주소로 다시 확인하세요. 이미 발송 성공한 수신자를 중복 선택하지 않았는지도 대상 수에서 확인합니다. 원인을 확인할 수 없으면 캠페인 제목, 발생 시각과 화면의 오류 문구를 정리해 문의하세요.