캠페인 리포트 수치가 다르거나 보이지 않을 때

1. 분석 중인 캠페인과 발송 시점을 확인하세요

• 리포트 상단의 제목, 발신자 이메일과 발송 일시가 문의한 캠페인과 같은지 확인합니다.
• 초안이나 예약 상태가 아니라 실제 발송 완료 상태인지 확인합니다.
• A/B 테스트 캠페인이라면 일반 리포트가 아니라 A/B 테스트 결과 화면인지 확인합니다.
• 자동 재발송을 사용했다면 원본과 재발송 결과의 포함 범위를 확인합니다.

2. 총 발송·성공·실패의 합을 검산하세요

총 발송량 = 발송 성공 + 발송 실패가 기본 검산식입니다. 샘플 일반 캠페인은 8,420 = 8,198 + 222이고, A/B 캠페인은 3,640 = 3,542 + 98입니다. 상단의 정수 비율은 반올림되므로 건수로 검산하세요.

3. 열람과 클릭의 분모를 확인하세요

• 열람에는 총 발송 기준과 성공 수 기준이 함께 표시됩니다.
• 클릭에는 총 발송 기준과 열람 수 기준이 함께 표시됩니다.
• 대시보드, 상세통계와 개별 리포트가 다른 분모를 사용하면 같은 건수도 비율이 다르게 보일 수 있습니다.
• 보고서에 비율을 옮길 때는 지표명과 함께 분모를 적습니다.

예를 들어 클릭 934건은 캠페인 목록에서 성공 8,198건을 분모로 삼아 11.4%로 표시되고, 상세 리포트에서는 총 발송 8,420건을 분모로 삼아 11.1%로 표시됩니다. 건수가 같다면 집계 오류가 아니라 계산 기준의 차이일 수 있으므로 화면 이름, 건수와 분모를 함께 기록하세요.

4. 지표 카드의 수신자 상세를 확인하세요

차이가 나는 지표 카드를 눌러 총 수신자, 마지막 활동과 목록을 확인합니다. 검색어를 지운 상태에서 전체 건수와 페이지 수를 보고, 클릭은 클릭한 링크, 실패와 반송은 사유 열을 확인합니다.

5. 집계 지연과 추적 특성을 고려하세요

리포트가 열리지 않거나 데이터가 없을 때

1. 캠페인 목록에서 해당 캠페인이 발송 완료인지 확인합니다.
2. 다른 발송 완료 캠페인의 리포트가 열리는지 확인합니다.
3. 페이지를 새로고침하고 다시 캠페인 제목을 선택합니다.
4. 로그인한 계정에 해당 캠페인을 볼 권한이 있는지 확인합니다.
5. 계속되면 캠페인 제목, 발송 일시, 화면의 오류 문구와 발생 시각을 기록합니다.

샘플 계정은 서버 캠페인 데이터 대신 일관된 촬영용 리포트를 보여줍니다. 샘플의 캠페인 복사, 실제 발송과 데이터 변경은 차단되므로 운영 계정의 동작과 혼동하지 마세요.

고객센터에 전달할 정보

• 캠페인 제목과 발송 일시
• 총 발송·성공·실패·열람·클릭 건수
• 차이가 난 카드와 수신자 상세의 총 건수
• 수신처별 합계 또는 A/B 테스트 구간
• 새로고침 후에도 같은지와 확인한 시각